Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: março de 2026
Atenção — Produto Perecível
As marmitas são alimentos perecíveis. Reclamações sobre qualidade devem ser feitas no mesmo dia da entrega, antes do consumo. Não aceitamos devoluções de produtos já consumidos.
Quando aceitamos reclamações
- Produto entregue com embalagem danificada
- Item diferente do pedido realizado
- Produto com odor ou aparência inadequada (antes do consumo)
- Quantidade incorreta entregue
Prazo: reclamações devem ser feitas no mesmo dia da entrega, via WhatsApp (31) 99509-3099.
Não aceitamos devoluções
- Produtos já consumidos (parcial ou totalmente)
- Reclamações feitas após 24 horas da entrega
- Produtos armazenados incorretamente após entrega
- Desistência sem justificativa (produto perecível)
Como fazer uma reclamação
- 1. Fotografe o produto antes de abrir ou consumir
- 2. Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99509-3099 no mesmo dia da entrega
- 3. Informe o número do pedido e descreva o problema
- 4. Envie as fotos para análise
- 5. Nosso atendimento avaliará e informará a solução (reenvio ou reembolso)
Reembolsos
Quando aplicável, reembolsos são processados em até 5 dias úteis para pagamentos via PIX e em até 2 faturas para pagamentos via cartão de crédito.
Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.
Exceção para produtos perecíveis: As marmitas são gêneros alimentícios perecíveis com validade de no máximo 48 horas. Por sua natureza, não é possível aplicar o prazo de 7 dias para arrependimento após a entrega, em conformidade com o art. 49, parágrafo único do CDC, que exclui produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que se deteriorem com rapidez.
Para cancelamentos antes da entrega, entre em contato pelo WhatsApp (31) 99509-3099 em até 2 horas após a confirmação do pedido para cancelamento sem custo e reembolso integral.